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    10月份市“12315”共受理投訴舉報咨詢4000余件

    主要涉及食品、家居用品、服裝鞋帽
    2022-11-16 11:03來源:拂曉新聞網--拂曉報作者:王云

    拂曉新聞網--拂曉報訊 11月14日,記者從市12315指揮中心獲悉,今年10月份,市“12315”平臺共受理各類投訴舉報咨詢4191件,其中投訴1381件、舉報697件、咨詢2113件。從平臺三大數據來源來看,話務接收3150件,占比75.16%;群眾互聯網填寫985件,占比23.5%;監管人員錄入(郵箱、來函、其他部門轉辦等)56件,占比1.34%。

    在受理的投訴中,從商品類型來看,主要有一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類、煙酒和飲料類,合計占總投訴量的53.29%。消費者主要反映的問題有:食物出現變質、霉變、過期等問題;購買的服裝短時間內出現褪色、變形、面料起球,鞋子出現脫膠、褪色、斷底等問題;商品出現質量問題時,經營者不履行退換貨或維修、補償等承諾;消費者交付定金后,商家不按承諾的時間或優惠條件履行約定;產品或者其包裝上未注明產品執行標準,銷售的進口產品無中文標識,部分網購商品屬于“三無”產品等。

    在受理的舉報中,主要涉及廣告違法行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為,合計占總舉報量的80.34%。問題主要體現在:職業索賠人針對商家廣告用語涉嫌虛假宣傳,普通商品冒充保健食品銷售,夸大宣傳功效,廣告中使用極限用詞等問題;商家銷售過期食品,食品包裝未標明成分、生產日期等內容,食品變質、非法添加色素、使用過期原材料生產食品、食品有異物等問題;商品價格無明碼標價,標價與實際收費不相符等。

    市12315指揮中心提醒,消費者在購買商品或服務時,要選擇正規商家、正規平臺的合格產品,并留下相關憑據。發生消費糾紛時,要及時撥打“12315”熱線電話維權。經營者向消費者提供商品或者服務,要恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;如果以預收款方式提供商品或者服務,要按照約定提供,否則要按照消費者要求履行約定或者退回預付款;商家在特殊節日來臨前還要做好應對措施,接單時量力而行;產生糾紛后,要及時與消費者溝通協商,依法維護消費者的合法權益。 (記者 王云

    責任編輯:王亞東

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